MODULO 7: GESTIONE DEI CONFLITTI

La risoluzione dei conflitti è un processo attraverso il quale le persone risolvono una controversia o un conflitto, in modo che i loro interessi siano adeguatamente affrontati e tutti siano soddisfatti del risultato (Associazione per la Risoluzione del Conflitto, 2007).

La ricerca condotta nell’ambito del progetto PRACTICE ha indicato che, nella maggior parte dei casi, gli studenti dei paesi partecipanti non sono disposti a partecipare alle discussioni ed allo scambio di opinioni; alcuni tendono ad esprimere le loro opinioni, ma non sono disposti ad ascoltare un punto di vista opposto. Gli insegnanti di solito cercano di risolvere i conflitti attraverso dialoghi e discussioni moderate, fornendo argomenti ed esempi, nonché incoraggiando gli studenti a guardare un problema da un punto di vista differente. Tuttavia, i professionisti dell’istruzione hanno espresso la necessità di essere formati in merito alla gestione dei conflitti e alla gestione di tematiche sensibili.

Le controversie possono portare ad un clima di squilibrio ed instabilità nelle classi, soprattutto se gli educatori non possiedono i giusti metodi e strumenti per avvicinarsi agli studenti. Inoltre, ciò potrebbe portare all’adozione di credenze estreme e comportamenti violenti. Pertanto, è necessaria una procedura concreta e strutturata per consentire agli studenti di risolvere pacificamente gli scontri.

Attraverso la mediazione (fra pari), le parti in causa e gli osservatori possono scambiarsi idee e capirsi all’interno di un processo strutturato. Questo metodo può facilitare la comprensione di punti di vista opposti, aiutare ad essere più concilianti impiegando argomenti e giustificazioni e, quindi, contribuire all’adozione di opinioni meno estreme, pur nella comprensione della diversità.

Come processo, la mediazione si riferisce allo sviluppo di un contesto strutturato per l’interazione delle parti principali, con la partecipazione di una terza parte imparziale senza “potere”, di modo che i punti di vista sul conflitto e i sentimenti delle parti in causa vengano espressi. Le parti in causa proporranno quindi soluzioni che si impegneranno a seguire, con l’obiettivo di ripristinare le relazioni e l’eventuale danno della vittima, nonché di soddisfare il senso di giustizia delle parti coinvolte.

La mediazione tra pari è un processo di risoluzione pacifica di un conflitto, nel contesto della vita scolastica, tra due o più contendenti con l’assistenza di un terzo studente imparziale – il mediatore, attraverso una procedura strutturata con una logica specifica, la partecipazione attiva e una diretta comunicazione con le parti, che mira alla fruttuosa risoluzione della controversia.

Il numero di partecipanti e il grado della loro partecipazione possono essere adattati alla gravità dell’incidente. I partecipanti che non siano stati coinvolti nella controversia, possono anche esprimere la loro opinione e le loro emozioni riguardo all’evento. La loro presenza può facilitare l’identificazione e l’attribuzione delle responsabilità delle parti, il senso di rimorso e l’impegno delle parti a trovare una soluzione e seguire i passi necessari per raggiungerla.

L’insegnante dovrebbe spiegare la procedura ai propri studenti e dovrebbe implementarla da solo, in modo che gli studenti possano avere un esempio concreto di come dovrebbe avvenire la procedura. L’insegnante inoltre dovrebbe fornire un supporto costante a tutti gli studenti.

Oltre al metodo di mediazione tra pari, il Cerchio Riparativo è un altro approccio di giustizia riparativa che può essere implementato in classe. I cerchi sono ideali per la risoluzione dei conflitti che coinvolgano più di due studenti e possono anche contribuire allo sviluppo di uno spazio sicuro in classe, in modo che tutti possano riflettere e partecipare alla risoluzione dei problemi. Contrariamente alla mediazione tra pari, i circoli non coinvolgono solo le due parti in causa ma l’intera comunità che potrebbe essere stata colpita dalla controversia ed è quindi in grado di supportare coloro che si trovano in conflitto.

Lo scopo del metodo proposto è che tutti gli studenti riflettano sul conflitto, si scambino opinioni, condividano le loro prospettive e dialoghino come pari. Inoltre, questa pratica facilita la costruzione della comunità.

I passi della mediazione (fra pari):

• Il facilitatore invita tutti gli studenti che vogliono partecipare al processo a sedersi in un cerchio, al fine di creare un senso di comunità, poi seleziona un “oggetto della parola” ritenuto appropriato da tutti i partecipanti. Spiega agli studenti che l’oggetto della parola dà al titolare l’opportunità di parlare ed esprimersi, mentre offre agli altri partecipanti la possibilità di ascoltare l’oratore, senza la necessità di rispondere. Quindi, il facilitatore chiede a tutti i partecipanti se accettano di rispettare le regole. Se tutti gli studenti sono d’accordo, la procedura ha inizio. Nel caso in cui vi siano obiezioni, il facilitatore consegna agli obiettori l’oggetto della parola e chiede loro di esprimere le loro obiezioni per poi discuterne;

• Il guardiano del cerchio inizia la conversazione, mentre tiene in mano l’oggetto della parola. Condivide la sua prospettiva e introduce gli studenti alla procedura e al conflitto che si è verificato: ad es. ‘Oggi condivideremo i nostri pensieri e sentimenti su [il problema che si è presentato] e proveremo a creare un piano su come mostrare il nostro rispetto per tutti. Vorrei invitare tutti a parlare dal profondo del cuore, a condividere le proprie intuizioni e ad essere aperti alle idee e alle prospettive condivise nel cerchio”. Il facilitatore si esprime (ad esempio, sui modi in cui possiamo mostrare rispetto per le altre persone) e consegna l’oggetto della parola alla persona seduta accanto a lui;

• Il cerchio si chiude e il facilitatore riassume le più importanti decisioni che sono state prese.

   

Alleanza degli Studenti per la Pace (N.D.)

Il metodo “Describe-Express-Ask-Result”, in Italiano “Descrivere-Esprimere-Chiedere-Risultato” (DEAR) è una tecnica basata sull’assertività. Fornisce agli studenti una procedura strutturata, attraverso la quale possono esprimere i loro sentimenti verso uno specifico incidente/conflitto e facilitare un piano di risoluzione, in presenza di un facilitatore (insegnante).

I passi del metodo D.E.A.R.:

Dopo che entrambi gli studenti si sono espressi, ripetere i passaggi fino a che non viene trovata una risoluzione comune. Per esempio:

Studente A:

• D: ‘Quando mi hai detto la tua prospettiva…’
• E:‘…Mi sono sentito un po’ rincuorato perché ho capito che non volevi ferirmi…
• A: ‘‘…Mi fa piacere che continuiamo a scherzare insieme, ma questo è un argomento delicato…’
• R: ‘‘…Evitando di scherzare su argomenti sensibili, potremo tutti ridere senza che nessuno si senta ferito.’

Adattato da Michel, F & Fursland, A (2008). ‘Come comportarsi più assertivamente’.

Cerchio Riparativo:

• Bintliff, A. (2014). Talking Circles: For Restorative Justice and Beyond. Teaching Tolerance. Disponibile qui:
  https://www.tolerance.org/magazine/talking-circles-for-restorative-justice-and-beyond
• Embrace Restorative Justice (RJ) in Schools Collaborative. Community Building Circles:
  https://www.restorativeschoolstoolkit.org/sites/default/files/Community%20Building%20and%20Respect%20Agreements.pdf
• Clifford, A. (N.D.). Teaching Restorative Practices with Classroom Circles. Center for Restorative Process. Disponibile qui:
  https://www.healthiersf.org/RestorativePractices/Resources/documents/RP%20Curriculum%20and%20Scripts%20and%20PowePoints/Classroom%20Curriculum/Teaching%20Restorative%20Practices%20in%20the%20Classroom%207%20lesson%20Curriculum.pdf
• Restorative Circles: Creating a Safe Environment for Students to Reflect: https://www.youtube.com/watch?v=1-RZYSTJAAo

Potrebbero verificarsi le seguenti sfide:

• Mancanza di organizzazione. Gli studenti e i docenti devono lavorare insieme per fissare regole opportune sulle quali convenire.
• Non volontà di seguire le regole. Le regole devono essere fissate prima che inizi la sessione ed entrambe le parti devono accettarle e convenire nel seguirle.
• Le parti non si rispettano fra loro. Uno dei più grandi valori di questo processo è il rispetto. Tutte le parti devono comprendere che, oltre all’accordo sulla partecipazione, devono rispettarsi vicendevolmente e seguire le regole, alcune delle quali sono non interrompere gli altri mentre esprimono le proprie opinioni, lasciando che spieghino il loro punto di vista e i propri sentimenti provando a comprenderli, al fine di trovare una soluzione soddisfacente per tutte le parti coinvolte.
• Gli studenti potrebbero trovare difficile essere coinvolti in una procedura del genere. Gli insegnanti devono fornire un supporto costante agli studenti, nonostante debbano essere presenti in ogni prima sessione come mediatori. Potrebbe essere utile inoltre per gli insegnanti implementare loro stessi la procedura, per fornire un esempio di modo che gli studenti vedano la procedura implementata in pratica.
• Il mediatore può avere urgenza di offrire alle parti una soluzione. Deve essere chiaro che il mediatore non deve intervenire proponendo soluzioni, poiché la procedura si basa sul fatto che le due parti converranno su una soluzione che sia ragionevole per entrambi e che sia prodotto del loro dialogo.

Il concetto della mediazione può essere implementato in vari contesti e materie con un numero flessibile di partecipanti; ad ogni modo, può anche essere implementato in un’ora dedicata. Può inoltre essere usato non solo per la risoluzione pacifica dei conflitti ma anche per il miglioramento delle relazioni fra studenti.